Desde un inicio, se apostó de forma casi obsesiva por la calidad y el diseño de cada uno de los productos elaborados por la Firma. Se estableció la política de “no reparar en gastos” en lo que a la elaboración del producto se refiere. En el resto de gastos consideramos la idoneidad de llevar a cabo la política contraria: economía de guerra. En resumen, en el producto no podía escatimarse, especialmente si ello producía una merma de la calidad. Por el contrario, en el resto de gastos se imponía una austeridad y una política de ahorro de costes. Buscábamos la excelencia de nuestros productos.

Junto a esto, se consideró el servicio al cliente otra de nuestras prioridades. El trato debería ser más personalizado que en las tiendas habituales del sector. Nuestro cliente, cada uno de nuestros clientes no podía ser, ni era, uno más. Cada cliente tenía un nombre, unas inquietudes, unos gustos, … Y, nosotros, deberíamos conectar lo mejor posible con todo ello. Nuestra vocación era la mayor satisfacción de nuestros clientes, casi alcanzando unos niveles de entendimiento, que hicieran de ellos nuestros amigos. En resumen nos guiaba nuestra vocación de servicio al cliente.

Quizá, como tercera directriz cuando empezamos, fue la vocación de crecimiento. Éramos conscientes de que para mantener nuestros principios de calidad, tanto del producto como del servicio prestado, y un nivel de precios siempre significativamente inferior a lo comparable en el sector, teníamos que crecer. La búsqueda del crecimiento lo vimos siempre más que como un deseo, como una necesidad. Para, manteniendo los principios antes anunciados, poder crear una empresa rentable y sostenible. Y para que no nos quedáramos en un mero proyecto con buenas intenciones.

Actualmente, considero que aquellas directrices que nos marcamos cuando KNACK MEN tan solo era una idea en mi cabeza, siguen hoy totalmente vigentes. Seguramente, la realidad ha ido más allá de lo que imaginaba, tanto en la calidad y excelencia de nuestros productos como en las relaciones establecidas con nuestros clientes-amigos.

Nuestro ritmo de crecimiento, también se está cumpliendo satisfactoriamente. Mi idea inicial, de cada año abrir un nuevo establecimiento (“Un año, Una tienda”) también parece que vamos cumpliéndola. Siendo esto algo muy difícil en cualquier negocio similar, máxime teniendo en cuenta las malas circunstancias económicas que estamos viviendo, tanto en la economía en general, como en el sector en particular.

Camisa de Villela y Chaleco de Lana con Cashmere

Relación con nuestros clientes
Todo lo que hemos alcanzado ha sido fruto del esfuerzo y del trabajo bien hecho, marcado por un nivel de exigencia, probablemente excesivo, y por un perfeccionismo, probablemente enfermizo. Pero nada se hubiera logrado de no contar con un nivel de relación y de confianza con nuestros clientes-amigos, que son realmente la fuerza y motor de este proyecto. Que son el motivo de nuestro empeño y que han sido, siguen siendo, y serán en nuestro futuro, la piedra angular de nuestra empresa y de nuestro desarrollo.

Retos
La confianza de nuestros clientes-amigos nos ayuda a mejorar y a crecer todos los días. Nos alimenta, tanto de ideas como de ilusiones, para encarar el futuro de forma optimista y positiva. Y nos permite, determinadas “locuras”, como las decididas recientemente.

Por un lado, nos permite congelar precios en septiembre de 2008 (por tercer año consecutivo) a pesar de los significativos aumentos de los costes que estamos sufriendo (materias primas, energías, transportes, costes laborales, alquileres, intereses, …).

Y nos permite, apostar por el crecimiento tanto en la gama de productos como en el número de establecimientos. Estando previsto para el periodo 2008-2009 la apertura de nuevas tiendas. La “locura” de abrir nuevas tiendas en plena crisis nos va a llevar a inaugurar en las próximas semanas tienda en Sevilla para, a continuación, abrir las puertas otro establecimiento KNACK MEN, esta vez en La Coruña. Y, estamos trabajando, para que en 2009 se puedan sumar nuevos puntos de venta. Concretamente, está prevista la apertura de tienda en Boadilla del Monte.

Satisfechos con el camino andado hasta la fecha, no queremos quedarnos ahí, en la autocomplacencia. Somos conscientes de lo que nos queda por hacer, de que esto tan solo ha sido el principio. Nos sentimos en la obligación de seguir mejorando. Seguimos viendo aspectos donde poder mejorar y estamos trabajando en ello. Y no queremos olvidarnos de nuestra verdadera guía, que sois vosotros. Vuestras inquietudes, vuestras necesidades, vuestra opinión.

Por ello, os animo desde aquí a que nos hagáis cómplices de vuestra opinión. Que nos transmitáis vuestras quejas, vuestras necesidades, vuestros gustos. Para nosotros es importante recibir de vosotros pistas para poder mejorar. Y estamos también abiertos a recibir vuestras peticiones en lo que se refiere a nuevos productos, nuevos diseños, …

Nuestro objetivo hoy en día sigue siendo, sin duda, alcanzar la perfección en nuestros productos y en nuestro servicio, y el poder llegar a no cometer ningún error. Esta es nuestra meta y dedicación, pero somos conscientes de que tenemos que seguir mejorando y trabajando para ello. Espero que con vuestra colaboración y con nuestro esfuerzo podamos cada día ir alcanzando mejores niveles en ese camino imposible y eterno hacia la perfección.

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