· Presentación

Estimados clientes:

En nuestra permanente búsqueda de la mejora de nuestros productos y de la ampliación y mejora de nuestro servicio al cliente, hemos hoy dado un paso más. Hemos creado un espacio y un concepto nuevo: THINKNACK!

Para explicar este nuevo concepto, creado en KNACK MEN, vamos a empezar por explicar su significado literal. Algunos sabéis ya, el significado de la palabra KNACK. Esta palabra inglesa significa habilidad, destreza. Entre otros sinónimos podríamos encontrar skill. Por ello, el nombre de nuestra Firma no es casual, tiene un significado y un origen lógico. Al elegir este nombre para la Firma estábamos buscando transmitir unos valores: la habilidad, la destreza, el acierto en definitiva, de los hombres que se visten en nuestras tiendas. Por ello, KNACK MEN podría hacer referencia a los hombres diestros, a los hombres hábiles (con destreza, con habilidad), los hombre que aciertan, en definitiva.

Queríamos crear un espacio que recogiera el espíritu de KNACK MEN y lo propagara. En ese espacio, podríamos transmitir nuestros valores, nuestras inquietudes. Pero también debía ser un espacio donde recibir los valores y las inquietudes del público al que nos dirigimos. Este debía ser el sitio, donde poder aconsejar a nuestros clientes-amigos, en todos los ámbitos relacionados con la Firma. Y este debía ser el sitio, donde nuestros clientes-amigos pudieran hacer sugerencias y peticiones.

Queríamos que este espacio sirviera de mutua ayuda. A nosotros para mejorar nuestro servicio y para completar nuestros productos, recogiendo las necesidades y gustos de nuestros clientes. Y a ellos, pudiendo trasladar tanto sus quejas como hacer sus consultas o dudas en el vestir, …

La idea era esa y buscábamos un nombre. Nombre que recogiera todo ello. Pensamos en el espíritu de KNACK, el KNACK MEN Book, la experiencia KNACK, … Después de innumerables opciones y de meses de reflexión fuimos descartando muchos nombres, fuimos descartando todos. Todos, excepto uno, THINKNACK.

Este concepto podríamos traducirlo o explicarlo como algo así, “piensa con habilidad”, “piensa hábilmente” o “piensa acertadamente”. Me gustaba eso de “piensa Knack”. Y me acabó de convencer la similitud fonética y la asociación de ideas de este concepto con el Think Tank.

Hacíamos así de este espacio un hervidero de ideas, donde nuestros clientes-amigos pudieran dar su opinión, transmitir sus ideas para hacer así de KNACK MEN una Firma mejor. Con una oferta más completa y con una mayor interactuación con sus clientes.

El THIN-K-NACK era el Think Tank de KNACK MEN, nuestro Think Tank, vuestro Think Tank. Ahora hemos creado el espacio donde interactuar. En adelante, tenemos que ir dándole el mayor contenido posible y la mayor utilidad para todos. Nuestra vocación para ello es firme. Os animo a que, entre todos, hagamos de este espacio, de este THINKKNACK, un concepto y un lugar de referencia en las relaciones Empresa-Cliente, en este sector tan excesivamente tradicional, hasta la fecha. Confiamos en el éxito de esta iniciativa para acercarnos a nuestros clientes y suponemos que, en el futuro, esta propuesta será replicada por otras empresas del sector.

Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros. Atentamente,  thinknack!

Bruno González-Barros Caruncho [ver perfil]
CEO
KNACK MEN

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· Primero, el cliente

En KNACK MEN nuestra vocación de servicio al cliente es uno de nuestros pilares básicos. Por ello, hemos apostado por la interacción y el feedback con nuestros clientes, desde el principio.

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Y al elaborar y diseñar nuestra nueva web corporativa lohemos tenido en cuenta. Por ello hemos creado las siguientes secciones:

Estas opciones las encontrarán nuestros clientes en diversos sitios de la web. Por otro lado, hemos creado unos cuestionarios para que nuestros clientes den su opinión sobre nuestros productos y sobre nuestro servicio. También en estos cuestionarios damos cabida a las sugerencias.

Paulatinamente iremos añadiendo cuestionarios, para que todos aquellos que estén interesados puedan colaborar dando su opinión. Estos cuestionarios también se pueden encontrar en nuestras tiendas.

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· Defensor del cliente Knack Men

Nuestra vocación de servicio al cliente nos lleva a fijarnos el reto de una mejora permanente de este servicio. Consecuente con ello, hemos creado la figura “virtual” del “Defensor del Cliente”.

Esta figura debe servir de solucionador de posibles problemas que les surjan a nuestros clientes y, de alguna forma, debe cumplir la función de defender a los clientes de KNACK MEN frente a potenciales errores por nuestra parte.

Para contactar con el Defensor del Cliente pueden escribirnos mediante este formulario, o bien mediante la dirección de correo electrónico: defensordelcliente@knackmen.com

thinknack! be knack men